原標題：導游逼游客購物每人須消費五千 讀者呼吁治理“低價團”

今年國慶節期間，我們抱著對七彩云南的向往，從河南省安陽一家旅行社報團參加了“云南昆明版納雙飛六日游”。事前安陽旅行社保證只有自愿消費，絕無強制購物，但結果是，6天行程，4天購物，進了兩家茶葉店，3家翡翠(玉器)店，一家傣寨銀器店，一家花市，當地導游對游客竭盡威逼侮辱要挾敲詐之能事，強制游客消費，要求每人必須消費5000元以上：以游客交團費較低如不購物即是騙吃騙喝相侮辱，以不購物必須補交團費相要挾，以不購物即解除合同讓游客下車相威脅，以購物達不到數額即是仇人相恐嚇，以云南貧困需要游客以購物來扶貧博同情……每從一家購物店出來，導游都會在門口對游客購物金額逐人統計，上車后對購物情況進行通報并對不配合其完成所謂業績的游客發飆辱罵。更可惡的是，行程一半時換導游。新導游以“前任導游的業績完成我的還沒完成、我也要生活”為由，又開始新一輪流氓式強制消費。西雙版納勐滿村傣族村寨的銀器高達29.9元一克，而正規商場只有10元一克。最后一天，我們因為怕趕不上飛機，在經工作人員同意的情況下，放棄參觀鮮花市場，結果在機場候機時，接到昆明當地旅行社打來的電話，對方以我們沒有參觀鮮花市場為由，要我們補交團費，被我們拒絕。

我們在昆明坐出租車時，當地司機說，那些翡翠玉器店、銀器店都是專門宰你們外地游客的，我們本地人都不會進去買。

2013年10月1日施行的旅游法第三十五條規定，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益?！焙粲趼糜喂芾聿块T好好治理一下這些用低價誘騙游客參團旅游、而后任憑強制其購物消費的旅行社。

河南安陽市勞 力

　強行加項目，不買就要斷行程

　旅行社、導游“黑名單”制亟待建立

去年3月，我一家人利用休假時間到一海濱城市旅游。剛好屬于旅游淡季，雙飛五天旅行社開出每人2300多元的優惠價格，我們心里美滋滋地開始行程。

第一天的行程很愉快，游客欣賞沿途及海邊美景并陶醉其中。不想第二天，吳姓導游就在旅行車上開始跟游客訴苦，說是把我們游客當指標從旅行社購買出來，如果不增加旅游項目，導游自己就會虧錢。虧錢的生意沒人做，于是強買強賣推出了780元、1130元、1560元3個套餐，要求每位游客無論如何必須訂一套餐。如果不增加旅行項目，接下來的行程導游就不安排。無奈，每個游客一個不落地選擇了套餐，使原本緊張的行程更滿滿當當。大家形容，旅游變成了“上車睡覺，下車拍照，最后回來什么都不知道”。

希望旅游主管部門加強行業監管，開通網上舉報、舉報熱線等投訴渠道，對游客反映的強買強賣問題嚴查嚴懲。不僅要查處導游本人，也要查處旅行社，建立“黑名單”制度，將欺騙消費者的旅行社和導游列入“黑名單”。游客也莫貪小便宜選擇低價團。

福建龍巖市張龍金

“低價團”套路深“在線旅游”糟心

國慶長假與家人出游，本以為到旅行社報個團旅游能省時省事省錢，實際上卻一點也不省心。

低價噱頭套路深。我今年9月就開始在攜程、去哪兒兩個網站關注國慶左右的跟團游，比較之下我看中了國慶前一個星期的幾個行程，便在網上下單。不想之后接連好幾家商家打來電話告知：要么說團已報滿無名額了，要么說之前的價格還沒來得及更新，要么說還要參加網上未列出的自費項目……網上“鐵定成團”“無自費”的字樣都成了擺設。通話期間，商家還不忘向我推銷他們所謂“能成團、無自費”的行程，價格比網上的至少貴一半以上。向網站投訴，服務人員的回復卻是：只要商家沒確認，合同是沒有生效的，訂單也作廢。

散客拼團無合同。最終我選擇了本地旅行社的國慶游。旅行社給的只是一張列有簡單行程路線的紙，并沒簽合同。旅游團是散客拼團，近50人，出行第一天出發前足足等了兩個小時。

購物頻繁花樣多。行程3天，每天早上5點就起床，晚上10點多才到酒店，其間帶店“參觀”時間比游景點時間還多。如游杭州那天，一大早去西湖，一小時之后就被帶去絲綢博物館。入館時給每人發帶有編號的入場憑證，不逛完三層樓的“迷宮”是出不來的。蘇州定園是此行程唯一包含門票的景點，團員被帶去參觀所謂書法大師現場書寫，之后“大師”會給每個家庭一一看相點評，碰到“有緣家庭”還會送他書法作品，然后讓去旁邊工作人員那里交費，說原價幾千元現在只要幾百元。每去一個景點，如果不是自費買門票或交觀光車船費，就一定是帶去購物店，3天行程中去過特產店、珍珠店、玉器店、絲綢店、茶葉店，購物花費遠比旅游本身多得多。

如此旅行團，讓人心情變得一團糟。因沒簽正式合同，無法投訴，只好忍氣吞聲。

湖北武漢市袁 玉

　兩路游客一導游設法變線拼一路

我報團參加了10月15日、16日“(山西)晉城王莽嶺+錫崖溝雙汽2日游”。上了大巴車才知道，大巴車里的52個游客實際上是兩撥不同線路的游客：一撥是王莽嶺+錫崖溝2日游，另一撥是皇城相府+王莽嶺+錫崖溝2日游?；食窍喔皡^在晉城市陽城縣，王莽嶺景區在晉城市陵川縣，相距120公里，且不在一個方向上。我正納悶旅行社如何憑一輛車、一個導游服務這兩撥不同行程的游客，導游告訴游客：據她打電話了解，王莽嶺景區正下雨，景區的掛壁公路封了，去了也游不成，兩撥游客不如一同去陽城縣游皇城相府。聽導游如此說，沒報皇城相府的游客只得同意改變行程。我和其中幾位游客都曾經游過皇城相府，只好在外面候著，白白耗了一下午。

這樣，按照旅行社發的行程單，本該當天上午10點半就到既定景區，結果晚上7點才到達，本該是兩個半日(第一日下午和第二日上午)的有效游覽時間也只剩下了一個半日(第二日上午)。為了在半日內游完全部景點，登王莽嶺時游客只好坐纜車，既增加了支出，也錯過了步道上的許多景點。即便如此，時間還是緊迫，只能是走馬觀花。

起初不了解情況，糊里糊涂地簽字認可了旅行社更改行程的做法。事后分析，旅行社修改行程的理由根本站不住腳：去錫崖溝有高速公路，并不需要經過掛壁公路，去王莽嶺也不必非走掛壁公路。掛壁公路只是旅程中的一個景點，即使真的封了，也不影響游覽其他景點。其實，將行程不同的兩撥游客安排在一個車上，由同一個導游帶領，決定了即使沒有下雨、封路一事，導游也會找其他借口，讓其中一撥游客改變行程。

山西太原市王海銀

　玉石店員演雙簧眾多游客被忽悠

今年初夏我跟團去北京旅游，報名交費時看到價格很便宜，行程上安排的著名景點也不少，雖然每天都有進購物店的要求但旅行社保證沒有強制消費。

我們全團幾十人最后去的一個購物店是在一個大酒店的地下室，主要賣玉石等工藝品。進去后店里一個小伙子負責接待我們。他將我們領到一間貴賓休息室。小伙子看上去很憨厚，說話很靦腆。當得知我們已經去過好幾個購物店花了很多錢后，他把門一關小聲說道，我也是個打工的，老家在云南，來北京已經8年了。本來我是要給你們講課洗腦的，可是我于心不忍啊!今天你們什么也別買了，聊會天后，圍著商場柜臺轉一圈走個過場就算完事了。不過我有個要求，你們一定要給我掌聲，要讓旁邊董事長辦公室能聽見，要不然大老板以為我在這沒做宣傳哩。話音剛落，游客中便爆發出熱烈的掌聲。大家都很感激這個小伙子的淳樸善良，紛紛說這個社會還是有好人的。聊得正起勁，門外進來一個“高富帥”，小伙子騰的一下子迎上前說，董事長好!原來是大老板來了啊。老板問大家，從哪來的呀?得知我們是從大連來的后，他激動得聲調都變了：“真是太巧啦，這是我的原籍呀，我爸就是從那里被抓壯丁去當兵的，參加過塔山阻擊戰，國軍兵敗后到了臺灣，后來退伍到了泰國，在緬甸從事寶石業，如今是東南亞著名的珠寶大王，你們可以上網查……”大老板接著打手機讓部門經理進來，當場說給我家鄉的客人免費送翡翠掛件，每人一個趕快準備。很快一個女經理模樣的人端著托盤進來了，并小聲(我們也能聽到)說，董事長啊，這么個贈送法，我們下個月又沒有獎金啦!老板說，咱們店的珠寶都是賣給外國人的，比現在的價格貴10多倍，今天老鄉來了不能太算計。果然，全團成員每人送一翡翠掛件分文不要，全團男女老少又是鼓掌又是高喊。那“董事長”說，下個月我老爸要回大連慶祝八十大壽，你們一定到位捧場呀，到時候等我電話通知。

翡翠掛件有一元硬幣那么大，白中透綠的花紋圖案，很精致。這翡翠質量到底咋樣?是真是假?大老板將我們領到商場柜臺前，當場隨便拿一個去割玻璃。很神奇，玻璃瞬間就被割斷了。見此情景，眾人紛紛去買那些更好更大的翡翠，老板看到大家都爭相購買，價格上也給極大“優惠”。游客一通搶購，興高采烈。但上車之后，有人就覺得不對勁了，有人猛然醒悟說，那個小伙子和老板是在演雙簧，所謂老鄉都是演戲，你從哪里來的，他就說是原籍哪里的。咱們真的徹底被忽悠了。

遼寧大連市郭義海

讀者郭義海在來信中講述的經歷，相信國內許多跟團旅行者都遭遇過，我們收到的此類來信也不少，情節大同小異：游客在被導游帶去購物的玉器店遇到“大老板”熱情出面，認老鄉、給優惠、送禮物，忽悠游客掏腰包。演戲給游客看、編故事給游客聽已成一些商家誘購的慣用伎倆。在此提醒廣大游客提高警惕，謹防上當受騙。

——編后

《人民日報》( 2016年11月01日20版)