原標題：蓬萊“五一”旅游投訴處結滿意率100%
膠東在線5月8日訊(通訊員 辛延君 王彬) “五一”小長假期間，蓬萊旅游市場綜合監管辦公室接到天津27名游客的求助電話，執法人員立即趕赴現場，經過近一小時的調處，平復了天津組團社和游客之間的激烈矛盾，受到游客稱贊。
通過執法人員現場了解，天津27名游客是與天津某組團社簽訂的出游協議，與其他30多名團員一同來到蓬后，因團費存在差額、游覽項目不同出現等候時間過長，27名游客提出由于時間太晚，要在蓬萊過夜，其他30多名游客堅持要連夜返程，在多番與隨行導游和其他30多名游客溝通無效的情況下，撥打旅游投訴電話尋求幫助。執法人員在詳細了解組團行程后，建議組團社委派地接社立即為27名游客在蓬安排晚餐和住宿，同時協調第二天返程交通工具。當執法人員離開時，27名天津游客不約而同地拍手稱贊。
據了解，為維護蓬萊良好的旅游城市形象及來蓬游客的合法權益，蓬萊市于4月份整合綜合行政執法、公安、市場監管等部門，成立旅游市場綜合監管辦公室，以“旅游糾紛現場調處”和“各職能部門依法依規處置”相結合的工作方式，為廣大游客提供全方位的監管服務。辦公室設立投訴接處中心和兩個執法中隊，旅游投訴電話5631111實行24小時值守，第一時間接處游客來電投訴。兩個中隊的執法人員實行錯時執法，各自明確職責任務，對涉及旅游的各類糾紛進行現場處置，快調快處。
據統計，“五一”期間，接處旅游投訴10起，調解旅游糾紛3起，為來蓬游客提供義務咨詢120余次，解決游客求助7次，游客投訴處結和滿意率均達到100%。
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