引導英國航空公司乘客穿越希思羅機場的機器人
英國航空公司宣布將從明年開始在希思羅機場5號航站樓的家中試用人工智能驅動的自動機器人。
該技術旨在幫助每天穿越航站樓的90,000名客戶中的一些在機場中導航，從而釋放航空公司的機場托管人，以幫助客戶進行更復雜的查詢。
來自科技公司BotsAndUs的機器人經過編程，可以使用最新的翻譯技術以多種不同的語言與乘客互動，以回答數千個問題，包括實時航班信息。
此外，借助地理位置技術和數十種先進的傳感器來持續監控360?半徑，該機器人將自由，安全地在機場航站樓周圍移動，將客戶護送到特定地點，例如航空公司的專用特別協助和家庭值機區。
為了補充其在技術和自動化方面的投資，去年，英國航空公司啟動了數百萬英鎊的投資，以加強對同事的培訓，這是其在希思羅機場開展的首個聯系解決方案的一部分。
該程序使客戶服務代理能夠使用其專業知識，主動性和判斷力，通過ipad上的一組專用應用程序來現場解決客戶查詢。
在希思羅機場的客戶對新服務產生了壓倒性的積極響應之后，該航空公司現在正在其全球網絡中推廣該計劃。
英國航空公司創新主管里卡多·維達爾（Ricardo Vidal）表示，自動化與個性化客戶服務的結合將定義未來的機場。
“我們一直在尋找使用自動化的創新方法，以幫助我們的客戶在機場及其他地方享受更快，更順暢的旅程。
這些智能機器人是最新的創新技術，它使我們可以騰出更多人手來處理緊迫的問題，并提供我們知道客戶贊賞的一對一服務。
“將來，我設想一群機器人與我們的員工并肩工作，以提供真正無縫的旅行體驗。”
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