新海航，新出發(fā) 海南航空美蘭T2貴賓室真情服務(wù)獲旅客點(diǎn)贊
2021年12月20日，海口——本報(bào)訊“作為海航的一名資深粉絲，也作為‘海哥’家眾多白金卡會(huì)員中的一員，無數(shù)次在美蘭T1航站樓起落之后，終于在12月2日迎來了T2航站樓的全新展現(xiàn)。我乘坐了當(dāng)天HU7372首班進(jìn)港航班以及HU7085（當(dāng)天最后一班出港航班），很榮幸也很激動(dòng)能夠親眼見證并且親身參與到這一壯舉中，新海航，新起點(diǎn)，邁向嶄新征程！”這是自海南航空美蘭T2航站樓“海翼軒”貴賓室投入運(yùn)營以來收到的首面錦旗和首封表揚(yáng)信。
12月７日，海南航空收到白金卡旅客陳先生贈(zèng)送的錦旗和表揚(yáng)信。美蘭機(jī)場(chǎng)T2航站樓的正式投運(yùn)給陳先生帶來了全新、順暢、智能化的出行體驗(yàn)。海南航空“海翼軒”貴賓室典雅大氣的布局、整潔明亮的環(huán)境、功能齊全的設(shè)施收到了他的高度贊賞，同時(shí)，他也對(duì)貴賓室服務(wù)工作者熱情專業(yè)、細(xì)致周到的服務(wù)給予肯定與表揚(yáng)。
據(jù)了解，海南航空全新升級(jí)的“海翼軒”貴賓室設(shè)有14個(gè)功能區(qū)，包括休閑區(qū)、商務(wù)區(qū)、閱讀區(qū)、按摩區(qū)、水吧區(qū)、電話間、母嬰室等特色功能區(qū)。海翼軒致力為旅客打造充滿創(chuàng)新、活力、獨(dú)特的Hai Chef“海品空廚·予你四季”系列特色餐飲，以適應(yīng)四季變化的食品為主線，精選中西式經(jīng)典特色美食，同時(shí)在部分菜品中融入海南飲食元素，為旅客提供各式豐富菜品約20余種，特色飲品約20余種。
“在全新的貴賓室里，服務(wù)人員非常耐心地介紹、講解貴賓室各個(gè)功能區(qū)域，主動(dòng)來問我們的體驗(yàn)和感受，對(duì)于提出的改進(jìn)建議能夠認(rèn)真聆聽，細(xì)心記錄，給人一種賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。”在表揚(yáng)信中，陳先生對(duì)貴賓室工作人員的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。
據(jù)介紹，位于美蘭機(jī)場(chǎng)T2的海南航空“海翼軒”貴賓室在航站樓投入運(yùn)營后為旅客提供了舒適、愜意的候機(jī)環(huán)境。這就不得不提起這樣一群人——海南航空地服管理部海口分部服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們圍繞貴賓室的整體設(shè)計(jì)理念，對(duì)室內(nèi)各個(gè)功能區(qū)域，反復(fù)論證和科學(xué)規(guī)劃；對(duì)貴賓室服務(wù)流程不斷打磨、優(yōu)化，并針對(duì)性的完善了服務(wù)手冊(cè)；對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格選拔，開展多次業(yè)務(wù)指導(dǎo)數(shù)十次走場(chǎng)演練……
站在新的歷史起點(diǎn)，海南航空將牢筑“黨建為魂”的企業(yè)文化，積極踐行中國民航真情服務(wù)理念，傳承五星服務(wù)品質(zhì)，為海南自貿(mào)港騰飛打造一張靚麗的民航服務(wù)名片。
附圖1：“海翼軒”榮獲旅客贈(zèng)送的錦旗
附圖2：開業(yè)當(dāng)天的“海翼軒”貴賓室前臺(tái)
附圖3：典雅舒適的“海翼軒”休息區(qū)
