首都航空榮獲大興機場“最佳支持單位”獎和“年度服務之星”獎
近日，在大興國際機場牽頭舉辦的“旅促會服務提升專業委員會及航站樓真情服務生態建設年度表彰活動”中，首都航空斬獲“最佳支持單位”集體獎、地服分部申裴獲得“年度服務之星”個人獎項，首都航空堅持“對旅客有利”、“變、干、實”踐行真情服務的成果獲得肯定。
一年來，大興地面保障中心“向安全中要服務，在服務中促安全”，做好旅客解釋工作，對旅客不理解的安全政策務必做到解釋到位，講通講透，不讓旅客將投訴帶回家。尤其是遇到對疫情政策不理解的旅客絕不置之一旁，而是在遵守防疫政策的同時運用專業服務精神設身處地為旅客提供解決方案，滿足旅客出行需求。2021年首都航空大興地面保障中心共保障進出港航班8156架次，服務旅客140.3萬人次，航班正常率91.53%，收到旅客表揚信27封，電話表揚13起。“最佳支持單位”的獲得，肯定了近一年來首都航空大興地面保障中心的駐場工作，昭示著首都航空在大興機場“真情服務”生態建設卓有成效，獲得了階段性的勝利。這些都離不開每一位首航人的愛崗敬業，他們始終堅持“三個敬畏”原則做好本職工作，堅持“真情服務”，積極踐行方大集團提出的“對政府有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”企業價值觀，遵循大興機場“乘興而來，盡興而歸”服務理念，為大興機場服務生態建設添磚加瓦。
年底的大興-海口航班，50名老年旅客團隊晚到機場，大興場站員工通過協調代理加開柜臺，溝通安檢增加通道以及全程引導等措施，縮短時間提高了效率，最終航班正點起飛，得到旅客的贊揚與肯定。首都航空大興地面保障中心在保障特殊情況下能充分發揮主觀能動性，積極與各單位協調溝通，員工團結一心，共同完成特殊航班保障。
申裴是首都航空大興地面保障中心的一員，在崗位工作中兢兢業業，服務旅客熱情洋溢，尤其是在服務老年旅客及特殊旅客的過程中耐心細致，可以在溝通中準確找出旅客實際需求并加以解決，申裴根據經驗總結出了一套服務規范，并在大興地面保障中心內部進行了推廣，自首都航空轉場大興以來，她已收獲許許多多的表揚信和旅客感謝致電。申裴說服務無小事，尤其在遇到特殊旅客時，正需要我們一線工作人員撲下身去，真情服務。在申裴的理解中，“真情服務”分為兩部分，一是真情，二是服務，兩者相輔相成，缺一不可，她認為服務的最高境界是將服務作為一種習慣，而不是一種要求，時刻做到“想旅客之所想，及自己之所及”。申裴同志的本次獲獎，也激勵了一大批人，在大興地面保障中心內部掀起了向申裴同志學習“真情服務精神”的熱潮，特別是2022年春運，許許多多“申裴同志”的辛勤努力，旅客表揚數量已明顯增多，乘坐首都航空出行的旅客體驗獲得了較大的提升。
兩個獎項的獲得是對首都航空在大興機場運行保障旅客工作階段性的肯定，新的一年，首都航空將繼續深耕細耘，挖掘旅客服務中的痛點、難點加以解決，盡最大努力完善服務生態構建，將“真情服務”規范化、制度化，把首都航空大興地面保障中心建設成一個服務標桿型旅客服務中心；以實際行動彰顯牢記黨恩、回報社會，支持國家建設、民族富強的社會責任感，也將始終秉承中國民航真情服務理念，以實際行動回饋社會，不斷提升品牌影響和服務，為實現中華民族偉大復興的中國夢而不懈奮斗。
