2018年質(zhì)量旅游服務(wù)認(rèn)證計(jì)劃要求從4月3日開始的申請
澳門政府旅游局（MGTO）今日（3月29日）在澳門科學(xué)中心會(huì)議中心舉行了兩項(xiàng)促進(jìn)研討會(huì)，以便向餐飲和旅行社部門的新申請?zhí)峁┵|(zhì)量旅游服務(wù)認(rèn)證計(jì)劃（“QTSAS”或“該計(jì)劃” “），已經(jīng)在第五年進(jìn)行。符合申請必要標(biāo)準(zhǔn)的感興趣的商家可以將申請及相關(guān)文件從4月3日提交到MGTO。
MGTO的鄭圍代理總監(jiān)Cheng Wai Tong，該計(jì)劃的組織者以及許多支持實(shí)體的代表在研討會(huì)上出現(xiàn)了QTSA的申請程序和評估標(biāo)準(zhǔn)。該計(jì)劃的支持實(shí)體包括市民和市政事務(wù)局，消費(fèi)者委員會(huì)，旅游研究所，澳門酒店協(xié)會(huì)，聯(lián)合澳門食品和飲料商會(huì)聯(lián)合會(huì)，澳門澳門中小企業(yè)協(xié)會(huì)，澳門協(xié)會(huì)澳門旅游社及澳門旅游工業(yè)委員會(huì)旅游代理商。
該計(jì)劃包括兩個(gè)榮譽(yù)即“星級(jí)商家獎(jiǎng)”和“服務(wù)明星獎(jiǎng)”。為了贊揚(yáng)在澳門及其顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供高質(zhì)量服務(wù)的旅行社，該計(jì)劃還包括“服務(wù)星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)”和“服務(wù)星獎(jiǎng) - 出境服務(wù)”，專門為旅行社部門專門。已成功通過評估的商家將獲得“星級(jí)商家獎(jiǎng)”認(rèn)證，持有一年的商店。還授予“服務(wù)明星獎(jiǎng)”的餐飲業(yè)務(wù)和旅行社將頒發(fā)獎(jiǎng)杯和現(xiàn)金獎(jiǎng)金，以表彰其非凡的服務(wù)。
參與業(yè)務(wù)的配額為餐飲業(yè)80，今年為旅游社部門30號(hào)。所有許可的旅行社總部或分支機(jī)構(gòu)和澳門在澳門至少一年或以上運(yùn)營的澳門的所有持牌餐館和F＆B機(jī)構(gòu)有權(quán)申請。申請表可以從MGTO獲得或從澳門旅游業(yè)下載，履行申請必要標(biāo)準(zhǔn)的感興趣的商人可以在4月3日至30日的辦公時(shí)間提交申請和相關(guān)文件到MGTO。
MGTO于2014年推出QTSAS，為旅游業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)和支持行業(yè)合作伙伴，以提高其服務(wù)質(zhì)量，承認(rèn)旅游商人和從業(yè)者的優(yōu)秀服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理，符合澳門成為A的目標(biāo)世界旅游和休閑中心。該計(jì)劃在前兩年內(nèi)針對餐飲業(yè)，并于2016年延長了旅行社。今年，MGTO將研究將該計(jì)劃擴(kuò)展到零售業(yè)的可行性。
共有232名餐飲業(yè)務(wù)和37個(gè)旅行社持續(xù)到目前為止持有“星級(jí)商家獎(jiǎng)”。
