風暴轉移了機管局的飛行；飛行員把圣誕老人變成傳單
周四德克薩斯州北部遭受雷暴襲擊，美國航空2354航班無法完成從洛杉磯到達拉斯沃思堡的旅行。
這架飛機被迫降落在得克薩斯州威奇托福爾斯（Wichita Falls），這是達拉斯西北兩小時的一個小城市。威奇托瀑布的機場主要是軍事行動，因此159名乘客的突然涌入并未準備就緒。
但是，對于美國航空機長杰夫·雷恩斯（Jeff Raines）來說，這種困擾不過是他需要解決的問題。他迅速采取行動，撥通了當地的約翰木瓜，并訂購了40個比薩餅，足以滿足整個飛行的需要。雷恩斯自掏腰包支付了全部賬單，據Inc.稱，這筆錢約為500美元。
對于AA來說，這種情況也不是很好的時機；就在幾天前，在宣布新的出勤和績效政策后，一百多名AA的空姐對航空公司總部進行了糾察?？战惴Q其為“不人道”。
除了比薩餅外，美國航空還為旅客提供了酒店房間，這是其標準的住宿規范，并于星期五早上完成了飛往達拉斯-沃思堡的最后一部分飛行。該航空公司還贊揚雷恩斯上尉的敏捷思維和對乘客的慷慨大方。
美國航空就是一個很好的例子，為什么單憑一個實例來評判一家公司是如此危險。當該航空公司在8月下旬公布其新的出勤和績效政策時，它被視為糟糕的小人。今天，它是一個值得稱贊的英雄。
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