全國客運處處長客戶體驗加入網絡服務
夏琳·華萊士計劃提供的支持路線，區域和功能的計劃。新功能提供網絡運營，貨運，電信和技術專業知識，以及協調國家計劃，支持網絡鐵路為旅客和貨運客戶提供服務的計劃的計劃。
夏琳在交付和領導以客戶為中心的交通轉型方面擁有良好的記錄，并擁有廣泛的過渡和業務變更經驗，包括–改善客戶和利益相關者的流程和溝通，交付客戶計劃，員工敬業度和組織變革。
隨著網絡服務的全面組建，Charlene的工作重點將集中在客戶和乘客上，因此她的加入令人振奮。她將領導國家旅客和客戶體驗團隊（Np＆Cx），其中包括國家車站團隊，以及新的“中斷期間旅客信息”團隊（pIDD）。
網絡服務總監尼克·金（Nick King）說：“夏琳是我們不斷壯大的團隊中受歡迎的成員，并帶來了她在鐵路行業的豐富經驗。我相信她是擔任此職位的合適人選，并將幫助塑造和塑造每天使用我們網絡的乘客和顧客的體驗。”
網絡服務全國乘客和客戶體驗總監Charlene Wallace說：“我很高興加入團隊，并成為Network Rail的一個更大家庭的一員。我擁有在該行業多年的寶貴經驗，我期待為網絡上的乘客，客戶和社區支持大型車站的運營，開發和交付。”
資料來源：-網絡鐵路
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