Amadeus推出Amadeus Agent Pay

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Amadeus推出Amadeus Agent Pay

多倫多 - Amadeus推出了“Amadeus Agent Pay”，一個(gè)解決方案GDS表示允許航空公司更安全地付款。

通過(guò)刪除呼叫中心對(duì)話的付款，公司，航空公司代理商可以“完全關(guān)注服務(wù)客戶(hù)，提高呼叫中心效率”。

到目前為止，當(dāng)通過(guò)呼叫中心付款時(shí)，航空公司必須在呼叫中心付款時(shí)“促進(jìn)”的安全性，這是Amadeus表示占航空公司總預(yù)訂的15％。客戶(hù)必須通過(guò)電話提供卡片詳細(xì)信息，以便代理或自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)。雖然后者更安全，“既不適合偉大的客戶(hù)體驗(yàn)，既不是備受客戶(hù)，”公司說(shuō)。

隨著Amadeus Agent Pay，航空公司代理商通過(guò)SMS或電子郵件發(fā)送客戶(hù)鏈接到安全的網(wǎng)頁(yè)。然后，客戶(hù)可以從智能手機(jī)，平板電腦或PC完成付款。同時(shí)，一旦付款完成，票證就保留并自動(dòng)發(fā)布。這允許客戶(hù)在他們?cè)竿那闆r下支付他們想要的方式，以及使呼叫中心更安全，因?yàn)樗麄儾辉傩枰幚砜ㄆ敿?xì)信息。

Finnair是第一個(gè)部署Amadeus Agent在其芬蘭呼叫中心支付的航空公司;它已經(jīng)報(bào)告了更少的手動(dòng)付款錯(cuò)誤和更快的呼叫解析。

在成功實(shí)施之后，F(xiàn)innair已認(rèn)出有機(jī)會(huì)使用代理商在其他渠道中支付。“在看到對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的積極影響之后，我們還推出了基于聊天客戶(hù)服務(wù)代理的代理費(fèi)用。通過(guò)這種方式促進(jìn)付款使我們能夠在第一次聯(lián)系，改善客戶(hù)服務(wù)并釋放代理人時(shí)解決更多客戶(hù)查詢(xún)。我們還在機(jī)場(chǎng)支付代理人支付，“芬尼海的數(shù)字客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理Satu Karaksela說(shuō)。

通過(guò)代理商支付，客戶(hù)也可以使用PayPal和支付寶等替代方法支付，就像他們將在航空公司的網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)頁(yè)面上。這可以幫助航空公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中進(jìn)一步脫穎而出，實(shí)際上，根據(jù)WorldPay 61％的航空公司聲稱(chēng)，提供替代支付方法可以是一個(gè)主要的差異化因素。

“Amadeus Agent Pay使空中旅行者能夠簡(jiǎn)單地支付，更安全，方便，充分利用與呼叫中心代理商的對(duì)話。我們很高興與芬蘭航空公司一起使用這種創(chuàng)新的航空公司，我們相信這一新的付款解決方案將幫助航空公司在這頻道提供更大的客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)削減其成本，“Amadeus旅行付款負(fù)責(zé)人CeliaPereiro說(shuō)。

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