客戶支付更多和等待他們的租車的更長時間說J.D. Power Report
加利福尼亞州Westlake村。 - 較高的成本和較長的等待時間已經達到了租賃汽車滿意度的上升趨勢，該行業自2009年以來經歷過，根據JD Power 2014北美租賃汽車滿意度研究。現在的研究措施總體客戶滿意度通過檢查六個因素。服務的及時性，滿意度的重要組成部分，18到58分，當客戶在租賃過程中的任何一個這些步驟期間等待超過五分鐘。租車機構員工的簡單微笑使得等待期似乎更短顧客。平均而言，從租賃汽車人員們迎接微笑的客戶表明他們等待16.8分鐘拿起他們的車輛，而那些沒有笑容迎接的人表明他們平均等待25.7分鐘。“客戶經歷了成本增加對于航空公司和酒店，但酒店可以展示他們“重新增加價值，隨著成本增加;客戶榮獲“T，憑借航空公司和租車機構的額外價值，”瑞克卡里克，全球旅游和酒店練習領先于J.D. Power。“時間總是重要的，專門為在某個時間的限制的商業客戶。”商業客戶的滿意度，平均等待四分鐘，而不是休閑/個人客戶來拿起他們的租車，改善2014年772年從2013年的771年，休閑/個人客戶的滿意度從777下降到774。休閑/個人滿意的下降，加上業務滿意的增加將兩組與2010年21分的最大差異縮小到2分.Key調查結果在1977年至1994年間出生于780年，在1977年至1994年至1994年間出生的顧客中，總體滿意度與780年之間的客戶相比，所有其他代工組的平均值為775。找到柜臺的歷史假設年輕客戶更苛刻，更難以滿足于那些年齡較大的人。在業務部門，滿意度在788歲的Gen Y客戶之間是最高的。在休閑/私人市場中，Boomer對于消費者來說
??企業
805
?5
國民
797
?4
阿拉莫
776
?3
赫茲
776
?3
行業平均值
774
?3
AVIS.
771
?3
預算
762
?3
節儉
734
?2
美元
725
?2
]包括在研究中，但由于小型樣本尺寸而不是排名的是租車的租車;優勢租車;福克斯租車;少付;和U-Save.Power圈子評級傳說1 - 最好的4 - 優于大多數3 - 關于平均值2 - RESTTHE 2014北美租賃汽車滿意度研究基于2013年9月至2014年9月間的響應來自2013年9月和2014年8月的商業和休閑評估。 /在2013年8月至2014年8月在機場地點租用車輛的個人客戶。鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如有侵權行為，請第一時間聯系我們修改或刪除。
