原標題：煙臺全市開展"旅游滿意度"調查 服務質量您打分
如果你最近在周邊游的時候被要求填寫一份《煙臺市縣域城市旅游服務質量滿意度調查評價現場問卷》，請不要懷疑，這不是私人企業或機構進行的調查問卷，而是市旅游部門在15個縣市區開展的“縣域旅游滿意度”調查，每一份問卷都將影響著“滿意度”打分。記者了解到，我市作為國家首批“全域旅游示范區”創建城市，將進一步提升縣域城市整體旅游服務質量和游客滿意度，此次調查將分為現場問卷、網絡調查、實地暗訪三部分，通過調查發現的旅游服務質量方面的問題將得到及時有效整改。
此次旅游滿意度調查將重點參考市民和游客意見，現場問卷專職訪問員將在每個季度內按月分階段到15個調查城市的車站(高鐵站)、港口(碼頭)、景區景點、星級飯店、商務酒店、農(林漁)家樂、大型購物娛樂場所等區域進行現場抽樣調查，每個城市每季度采集游客、市民有效問卷各300張。現場問卷側重于調查縣域城市的旅游餐飲服務滿意度、旅游交通服務滿意度、文化娛樂活動滿意度、旅游購物滿意度、旅游景區服務滿意度、景區周邊環境滿意度、鄉村(農林漁家樂)旅游滿意度、城市形象滿意度、旅游公共服務滿意度、旅行社服務滿意度等調查項目。
除了現場的問卷調查，網絡輿情也將作為此次滿意度調查的參考。專職網絡調查人員每月內按天數隨機登錄調查城市的政府網站、相關政府部門政務網站、旅游質監網站、商業網站、網絡博客、點評網、人民網投訴頻道、社區和貼吧、旅游垂直搜索網站等網絡空間，按照網絡搜索調查指標及分項，匯總統計問題所在。采集調查城市相關的網站建設與管理、信息更新、投訴受理、網上互動情況、網上評論及投訴反映、輿情管控等相關信息，對游客投訴、意見建議、負面消息等評論性語義進行判斷，搜檢出不合理及需要優化整改的網絡信息，對未達評定細則指標及存有負面信息的不得分項要有網絡截圖和相關資料，反饋政府部門加大對涉旅相關問題的整改力度。
由調查人員在每季度內按月隨機以散客的身份和隨團出游的方式到所調查城市進行休閑體驗、居住感受和投訴咨詢，實地查看城市環境質量、智能管理、公共服務、行業服務等各項調查指標的服務質量情況，通過撥打政府相關部門投訴咨詢服務電話，查驗工作人員服務態度及處理投訴效果。對服務質量不達標或違法違規行為拍攝照片、視頻及錄音資料作為整改依據。實地暗訪調查以上個季度游客和市民現場問卷反饋的具體問題及暗訪調查發現的實際問題為依據，采取有針對性、動態性的調查方式，重點暗訪發現城市環境質量差、公共服務設施維護不及時、涉旅相關行業服務質量水平降低、政府部門工作人員及涉旅從業人員服務態度不到位等實際問題。(YMG記者 賴皓陽)
