SITA的研究表明，移動服務提高了行李托運的乘客滿意度
根據SITA的研究報告《 2019年旅客IT洞察》，技術的采用正在提高旅客在行李托運中的滿意度。乘客們需要與行李相關的更多移動服務。
根據SITA的研究，2018年有26％的乘客使用他們的移動設備在抵達時接收與行李相關的狀態更新，這一數字在2017年超過了14％。乘客越來越需要通過他們的移動設備接收更多行李信息。大多數乘客希望在到達時使用移動通知來處理行李，跟蹤行李或報告行李處理不當。
根據研究，這些移動服務極大地提高了乘客滿意度。在2018年，使用手機接收行李更新信息的旅客比那些依靠語音公告或航班信息屏幕獲取信息的旅客滿意8.6％。
實際上，那些依靠傳統語音或屏幕公告進行更新的人將行李托收列為旅途中的最低點之一，而那些收到移動更新的人則認為這是他們最滿意的一步。
SITA行李總監彼得·德拉蒙德（Peter Drummond）說：“從調查中我們可以看出，這項服務對乘客的機場體驗產生了巨大的積極影響。它極大地促進了他們感知旅行的方式，同時減少了對行李的焦慮。除了我們已經在適當的跟蹤解決方案中看到的處理不當率的提高之外，這也極大地支持了行李跟蹤的好處。”
他說，全球旅客托運的行李超過43億個。這是平均每人1.2袋。2017年，平均每位旅客1.08袋。托運行李的增加可能會推動對這些移動服務的需求。
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