海南航空榮獲CAPSE“2020年度航班不正常保障服務提升卓越獎”
近期,民航旅客服務測評機構（簡稱“CAPSE”）揭曉第7屆“CAPSE航空服務獎”獲獎榜單，海南航空控股股份有限公司（簡稱“海南航空”）憑借在2020年國內不正常航班保障服務工作中的卓越表現，從20家參與評選的內地全服務航司中脫穎而出，榮獲“2020年度航班不正常保障服務提升卓越獎”。
“CAPSE航空服務獎”是權威、公正的航空服務類獎項，為了促進中國民航提升服務和表揚優秀民航實體而設立，各大獎項主要是根據旅客點評數據進行測評分析產生，旅客的每一次航班點評都是決定獎項歸屬的重要參考標準。航空服務獎始終代表著旅客真實的聲音，也是旅客對于民航服務肯定的體現。此次“2020年度航班不正常保障服務提升卓越獎”分別從航班正常性、信息通報及時性、信息通報可靠性、延誤服務、延誤安排五個維度對航司進行綜合評定，最終得出獎項歸屬。
2020年，海南航空從不正常航班處理流程、資源保障、人員培訓、IT系統支持等多方面開展航班保障專項提升工作。其中包括：建立不正常航班分級處理機制，細化中高風險不正常航班處理等級；建立不正常航班處理案例庫，強化不正常航班處理案例培訓；梳理不正常航班酒店、車輛保障資源，提升不正常航班旅客安排保障及時性；建立不正常航班快速處置機制，提升旅客投訴處置效率；啟用航延在線賠付系統，提升不正常航班旅客補償效率等。通過多種措施協同應用，海南航空不正常航班保障水平及旅客服務工作獲得高質量提升，為旅客出行提供便利。
此次獲獎是對海南航空五星服務工作的充分肯定，同時也體現了海南航空在新冠肺炎疫情對航空運輸業帶來的沖擊影響下，以民航“三個敬畏”精神為內核，堅持“抓作風、強三基、守底線”，依舊保持卓越的安全水準和服務品質。未來，海南航空將積極踐行民航真情服務理念和高質量發展要求，進一步提升不正常航班服務能力，通過IT系統提供支持，持續優化旅客出行體驗，為高標準高質量建設海南自貿港貢獻力量。
海南航空榮獲CAPSE“2020年度航班不正常保障服務提升?卓越獎”
