新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)召開(kāi)2021年11月航班正常和投訴工作講評(píng)會(huì)
（通訊員劉丹晨子）近日，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)服委會(huì)辦公室組織召開(kāi)2021年11月航班正常和投訴工作講評(píng)會(huì)，烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)分公司、各控股公司領(lǐng)導(dǎo)在主會(huì)場(chǎng)參會(huì)，各支線機(jī)場(chǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)管理部門(mén)視頻線上參會(huì)。會(huì)上，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)服委會(huì)辦公室通報(bào)了11月烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)、各支線機(jī)場(chǎng)、控股公司投訴受理情況以及各單位服務(wù)工作的開(kāi)展情況。因投訴率較高受到局方通報(bào)的支線機(jī)場(chǎng)在會(huì)上對(duì)投訴事件進(jìn)行了深度的自我剖析并列舉了具體整改措施，服委會(huì)辦公室要求其他機(jī)場(chǎng)和控股公司引以為戒，避免相似投訴事件發(fā)生；博樂(lè)機(jī)場(chǎng)分享了由投訴轉(zhuǎn)為表?yè)P(yáng)的優(yōu)秀案例，值得各機(jī)場(chǎng)和控股公司取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)保障流程、提高員工投訴處理技巧等工作。
隨后，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)服委會(huì)辦公室對(duì)此次講評(píng)會(huì)進(jìn)行總結(jié)并對(duì)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)下階段的服務(wù)工作提出要求。一是各單位要嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”工作要求、持續(xù)踐行“真情服務(wù)”理念，想旅客之所想、急旅客之所急，積極幫助旅客解決出行中遇到的困難和問(wèn)題。二是各單位大力宣傳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“96556”投訴受理熱線、對(duì)外公布各單位分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系電話，確保各單位及時(shí)了解到旅客的需求和訴求并盡快為其解決，使旅客獲得安全感、滿足感。三是各單位要持續(xù)做好機(jī)場(chǎng)工作人員的培訓(xùn)工作，提高機(jī)場(chǎng)工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、提升機(jī)場(chǎng)工作人員的真情服務(wù)質(zhì)量，確保在疫情防控常態(tài)化下旅客能一如既往的獲得來(lái)自機(jī)場(chǎng)細(xì)心、貼心、真心的暖心服務(wù)，全力保障旅客放心乘機(jī)、安心出行。
在今后的工作中，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將始終堅(jiān)持以旅客的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)決貫徹“人民航空為人民”的服務(wù)宗旨，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)服務(wù)保障工作。不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提升服務(wù)能力，積極開(kāi)發(fā)服務(wù)方式創(chuàng)新點(diǎn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
