從2000年的一個工作員工到2015年的86％：美國運通GBT的成功故事
十五年前，美國運通全球商務旅行在加拿大設立了第一職工職業。這些日子約有86％的美國運通GBT的加拿大旅行輔導員是基于家庭的，Jacinthe Ladouceur說，美國運通全球商務旅行，加拿大副總裁兼總經理Jacinthe Ladouceur表示。
“在過去兩年中，我們強烈關注將大多數旅行輔導員移動到虛擬工作，”Ladouceur說。她注意到，家庭工作為美國運通全球商務旅行及其客戶一貫的工作。“我們的旅行輔導員表示，他們享受從家中工作的增加的工作生活平衡。降低通勤時期給旅行輔導員重點關注他們的工作和家庭，而不是在苛刻的加拿大冬天在汽車中向上支出一小時。這導致了我們公司的一些最高的工作滿意度，我們的組織現在豐富了旅行輔導員的故事，他們可以更容易地制作孩子的足球比賽和管理學校拼車。“
GBT還能夠通過降低房地產成本，以及與員工疲勞有關的成本來實現成本節省，現在，她增加了比平均呼叫中心磨損率明顯低于平。
客戶也有好處。“作為一家公司，我們現在的裝備更好地管理旅行中斷。加拿大的旅行輔導員是指英文和法語的所有時區的24/7覆蓋范圍。我們現在可以立即利用我們的可用資源，而不是在規劃我們的回復時進行通勤時間。在基于家庭的模型中，我們的虛擬工人具有靈活性和愿意快速跳躍，以支持繁忙時期的增加的呼叫或電子郵件卷。無論是自然災害還是公共汽車或地鐵破壞 - 我們的服務都沒有影響。“
Ladouceur表示，家庭模式也使吸引大型人才更容易吸引頂級人才。“虛擬工作也意味著我們現在可以繪制的人才池在加拿大延伸，因為我們不再要求候選人基于我們辦公室的通勤距離。”
確保在GBT的辦公室內從未工作過全職工作的員工可能是一項挑戰，這是公司文化的真實意義。Ladouceur表示，她建議每個公司擁有強大的計劃，以確保旅行輔導員在公司內部融入，并在切換到基于家庭模型之前可以訪問無縫通信。
“我們的每一個員工，無論是辦公室還是以家庭為主，都使用相同的桌面，電話和辦公室設施，以確保整個組織的一致性，”她說。
“我們還使用常規呼叫，網絡會議，來自領導，即時消息和在線團隊建設練習（如集團瑣事會議），幫助員工有效地工作，并以專業和社交方式相互聯系。
“在加拿大，我們還將邀請我們的員工參加城市會議，在那里他們有機會與其他旅游顧問與其他旅游顧問相遇，同時參加與新住宿選擇的供應商和旅游面對面的會議。此外，我們仍然支持客戶，商業和旅行者輔導員了解全日制的工作。“
American Express GBT雇用了其每組加拿大旅行輔導員。它不是主機機構，代理商不運行自己的企業。但她說，家庭工作的好處是有形的。
“我們致力于為客戶提供卓越的客戶服務。雇用大多數虛擬勞動力使我們能夠為客戶提供“始終如一的”服務。通過聘用我們自己的加拿大旅行者輔導員團隊，我們已經能夠利用綜合技術和無縫企業文化的好處，最終轉化為我們的商務旅客提供更好的經驗。
本文出現在Sphere中，TravelWeek為家庭代理商的每月電子通訊。
訂閱領域，單擊此處。
![“飲料在我們身上！”享受75件誘人的升級，誘人的行程為2020/21。]](http://www.9ly.com.cn/uploadfile/2021/04/2021041515812.jpg)
