原標(biāo)題：上海市消保委發(fā)布調(diào)查 百姓對旅游促銷最不滿意
據(jù)《新聞晚報》報道，昨天下午，上海市消保委發(fā)布《上海消費(fèi)市場促銷行為效率、公平、可持續(xù)性調(diào)查報告》，針對網(wǎng)絡(luò)購物、超市百貨、銀行保險、電訊、旅游五大行業(yè)促銷行為調(diào)查后顯示，超市百貨促銷滿意度較高，而銀行保險、旅游行業(yè)促銷滿意度僅為20%左右，位居倒數(shù)。此外，消費(fèi)者普遍認(rèn)為商家的促銷行為存在不公平、不合理現(xiàn)象，僅兩成消費(fèi)者認(rèn)為促銷行為可信，僅三成消費(fèi)者在遭遇促銷陷阱時會向企業(yè)反饋問題。
今年1至3月，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會與上海社科院社會調(diào)查中心以“促銷行為”為突破口，對市民消費(fèi)行為習(xí)慣、促銷貢獻(xiàn)度、促銷效率、促銷公平度、促銷可持續(xù)度、居民滿意度以及重點(diǎn)促銷行業(yè)存在的主要問題進(jìn)行了專題調(diào)查研究，調(diào)查回收有效問卷1580份。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者在購物時最看重的四大因素依次是“產(chǎn)品質(zhì)量”、“商品品牌”、“商品價格”、“售后服務(wù)”，在面對商家的促銷行為時，僅有26.16%消費(fèi)者感覺可信，62.53%感覺一般，11.31%感覺不可信，而在面對虛假打折、購物券使用限制條件苛刻、促銷優(yōu)惠計算太復(fù)雜、贈品名不符實或無法及時拿到等促銷陷阱時，僅有33.75%的消費(fèi)者選擇向企業(yè)反饋信息，27.18%的消費(fèi)者因企業(yè)沒有設(shè)置反饋渠道而忍氣吞聲，32.06%的消費(fèi)者即便有反饋渠道也采取多一事不如少一事的態(tài)度消極應(yīng)對。
此外，對于網(wǎng)絡(luò)購物、超市百貨、銀行保險、電訊、旅游這五大行業(yè)的促銷滿意度調(diào)查顯示，超市百貨促銷滿意度較高，銀行保險與旅游行業(yè)的滿意度分別為20.08%與19.83%，位居倒數(shù)兩位。其中，銀行保險業(yè)主要存在的問題為“理財產(chǎn)品缺乏風(fēng)險提示”、“業(yè)務(wù)員誘騙辦卡或推銷理財產(chǎn)品”、“實際收益率與宣傳內(nèi)容不相符合”等問題，保險公司的促銷活動主要存在“合同內(nèi)容復(fù)雜，不易理解”、“促銷電話騷擾”、“故意回避風(fēng)險”等問題。旅游行業(yè)中，“景點(diǎn)縮水，增加購物時間”、“增加自費(fèi)項目”、“食宿行的標(biāo)準(zhǔn)降低”以及旅游網(wǎng)購“中途加收費(fèi)用”、“沒有合同或發(fā)票”則是主要問題。
市消保委常務(wù)副秘書長陶愛蓮表示，當(dāng)前大多數(shù)行業(yè)普遍存在“燒錢式”低價促銷，對于整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展并非長久之計，未來商家應(yīng)從單純的經(jīng)濟(jì)型促銷轉(zhuǎn)向質(zhì)量型、服務(wù)型、文化型促銷，引導(dǎo)消費(fèi)水平的同步提升。
