機票代理商違規吃差價:花八折的錢買三折的機票

原標題:機票代理商違規吃差價:花八折的錢買三折的機票

機票代理商違規“吃”差價購票者改簽難容易被拒登機或補差價

近日有消費者反映稱,有代理商把低價機票加價賣,購票限制里才小字寫明實際支付價格高于票面價,而且不予退還差價。記者調查也發現,除了航空公司的傭金收入外,代理商通過差價獲利,也成了行業的潛規則。

有業內人士指出,大多數低價票存在違規銷售行為,如將大客戶協議價機票加價出售、將航空公司特定組合產品拆分出售等,消費者購買這些低價票也面臨被拒登機或要求補差價等風險。

有消費者反映稱,自己在網上預訂了八折機票,到航空公司查了才知道是三折機票,最后退票還多收兩折,在購票限制里才小字寫了支付價和票面價不同。

問題一:

實際支付價高于票面價

記者在攜程、去哪兒網等在線旅游商(OTA)網站查詢發現,同一航班不少代理商給出的價格千差萬別,相差在10%甚至20%以上,而且遠低于航空公司官網最低價。記者隨意選擇了一些特價機票并進入代理商網站發現,頁面上提示稱,此票為特價票,票面價格低于實際支付價格,有任何差價不予退還,差價和退票均不提供發票,購買即表示消費者同意該規定。

一家代理商工作人員表示,代理商從航空公司拿到的優惠票價格不一,放出來的價格比票面價要高一點,“這個條款是給那些需要報銷的人看的”。

有業內人士則指出,部分代理商是違規出售機票,頁面提示內容只是票務網站轉移責任的方式,如將提供給大客戶使用的協議價機票加價、將航空公司特定組合產品拆分出售、用其它艙位替換銷售給消費者套取差價等,消費者購買后容易被拒登機或要求補差價,也會給維權帶來麻煩。

問題二:

代理商通過套取差價盈利

上述不予退還的被“吞掉”的差價最終流向了誰的口袋?昨日,一家代理商人士對記者表示,他們從航空公司拿到各種優惠票需要各種資源,這部分的差價也是他們的運營成本所在。

有業內人士指出,代理商方面除了航空公司的傭金外,也通過套取差價盈利,不排除需要向相關方分成的可能。

昨日有代理商內部人士透露,其實這也是行業的潛規則,在這個鏈條上大家都是要掙錢,平臺商也知道這一情況,但也不能通通封殺,而且也并不是每一單都會出現差價。一家OTA企業市場部人士表示,一些中小代理商是存在諸多問題,但有些代理商價格的確優惠,我們也需要合作。

根據《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》,行程單上客票價格必須與實收金額相符?!蛾P于改變國內航空運輸銷售代理手續費管理方式的通知》指出,國內航空客貨銷售一律實行明折明扣,嚴禁任何形式的暗扣銷售,不得向旅客額外加收服務費。

對此,昨日去哪兒網方面表示,公司方面抵制機票加價,但有的代理商還是會加價售票,如果發現了也會馬上下線。攜程方面表示,公司會淘汰經營不誠信、服務不合格的供應商。

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