原標題：移動潮風靡酒店業：智能手機可訂房、當鑰匙
為了方便消費者預訂房間以及吸引更多青少年顧客，酒店運營商希爾頓全球控股有限公司正在投資5.5億美元進行技術升級。
今后，消費者可以通過智能手機挑選希爾頓旗下酒店的房間，并用其進行登記，甚至還可以把智能手機當作開門的鑰匙。
據該公司透露，目前在美國境內的所有希爾頓酒店，消費者只需要在智能手機和平板電腦上進行簡單的操作就能實現登記和退房。
到今年夏天，消費者可以通過手機查看酒店所處位置以及挑選房間，提供這項服務的酒店包括希爾頓旗下的六個品牌，既有中端的希爾頓花園酒店，又有奢華的華爾道夫酒店。
到明年，顧客就可以通過智能手機打開自己房間的大門，而無需在前臺排起長龍等著領取房間的鑰匙。這一功能將在2016年底覆蓋全球范圍內的絕大部分希爾頓的酒店。
希爾頓CEO克里斯托弗•納塞塔表示：“我們將為顧客提供前所未有的選擇范圍，讓他們充分掌控，而這一切就在他們的手中。”
實際上，目前很多酒店已經提供了手機選擇房間的功能，例如喜達屋國際酒店集團、萬豪國際酒店管理集團以及洲際酒店集團。在這方面，希爾頓目前扮演的是追趕者的角色。
目前萬豪酒店網站的訪問者中超過四成是通過手機瀏覽，而四年前，這一比例還不到1%。萬豪酒店負責數字化事務的高級副總裁喬治•柯賓表示，這一巨大變化表明公司需要提高移動端的服務。
此外，酒店公司還視移動服務為爭奪青少年顧客(年齡介于14歲至34歲)的主導性因素。不過，在移動端的投入也存在風險，其所進行的技術升級也許比預期的更早地落后于時代。
若酒店公司的移動戰略取得成效，也可看作是對抗Expedia.com等網絡旅行機構的一種方式，因為后者往往要向前者收取一定的服務費用。此外，消費者要是不登錄網絡機構而直接使用酒店的應用，也可以從一個方面打造消費者對酒店品牌的忠誠度。
行業高管還認為，移動服務是更多收集顧客個人偏愛信息的重要方式。這類信息對于酒店為顧客提供定制化服務將起到指導作用。
希爾頓計劃在本周對外宣布這項技術升級行動，其將涉及希爾頓在全球的4200家酒店，包括65萬間客房。據透露，希爾頓的移動服務之所以能大規模地推出，是因為其在2007年被黑石集團收購后就開始為此布局。
