東方優(yōu)享 為您所想 東航山東客艙部“機(jī)上升艙”培訓(xùn)
為了更好的滿足旅客臨時(shí)升艙需求，進(jìn)一步提升客艙服務(wù)質(zhì)量，2015年4月13日至4月17日，東航山東客艙服務(wù)部開(kāi)展了為期一周的《機(jī)上升艙》培訓(xùn)課程，號(hào)召全體乘務(wù)員積極開(kāi)展機(jī)上升艙創(chuàng)收工作，充分提高頭等艙空余座位利用率，更有效地為公司增加運(yùn)營(yíng)收入。
此次培訓(xùn)以客票使用規(guī)定、填開(kāi)規(guī)則、票證管理、票證結(jié)算、銷(xiāo)售流程幾方面作為切入點(diǎn)，讓大家深刻了解國(guó)際國(guó)內(nèi)航線機(jī)上升艙服務(wù)的操作流程和操作規(guī)范。
培訓(xùn)過(guò)程中，新乘務(wù)員不斷提問(wèn)，老乘務(wù)員駕輕就熟，彼此之間相互溝通、氣氛熱烈，在討論中進(jìn)一步明確機(jī)上升艙服務(wù)工作中的規(guī)范與技巧，以及面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的航空市場(chǎng)，如何進(jìn)一步提升空中服務(wù)水平，給旅客提供更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)微、更周到、更便利的服務(wù)。
2011年至今，機(jī)上升艙服務(wù)工作已經(jīng)走入了第四個(gè)年頭。東航山東客艙服務(wù)部將會(huì)以此次培訓(xùn)為契機(jī)，更優(yōu)質(zhì)的推進(jìn)機(jī)上升艙服務(wù)工作，為旅客提供更長(zhǎng)久的、更體貼的個(gè)性化服務(wù)，為持續(xù)提升客艙部空中服務(wù)水平、增加公司經(jīng)營(yíng)收入貢獻(xiàn)出自己全部的力量。
供稿人：東航山東客艙部 張倩
