“心”服務，新舉措 首都航空全力保障春運
隨著春運啟動，首航航空嚴把疫情防控關口，合理優化加開航線，本著“對政府有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的原則，不斷梳理完善各保障環節，制定更完善的出行措施，用真情服務讓更多的人在春節能夠安全、健康、放心、順利的回家。
針對國外疫情持續蔓延，國內疫情呈零星散發和局部聚集性疫情交織疊加態勢，首都航空嚴格按照相關規定和要求，制定了詳細的方案措施，精心組織安排好春運期間的航班運行工作。為做好春運期間的平穩安全運行，首都航空地服分部全面落實“大干100天”工作方案，要求在春運期間機務做好除雪防冰工作，保障飛行和航班安全。對于疫情常態化的管控，在旅客訂票平臺提示目的地防疫政策。針對惡劣天氣造成的航班取消，要提前短信通知旅客，并做好退改簽工作。同時設立春運備崗保障小組，現場對于雨雪天氣造成的航班延誤，要做好旅客解釋工作和真情服務細節。
為優化春運保障工作質量，2022年1月24日首都航空在石家莊機場售票柜臺全面投入運營，這是公司繼在北京大興國際機場開設票臺后的第二個售票柜臺，為進出港旅客購票提供便利條件，真正實現售票、退改簽一站式服務便利性。石家莊正定國際機場首都航空售票柜臺設立在二層出發大廳B島17號柜臺，柜臺屏顯有首都航空公司LOGO字樣，緊鄰機場問詢臺和值機柜臺，從首都航空石家莊第一班進港航班落地前至首都航空最后一班航班出港全時間段為旅客提供客票預定，退改簽服務，行程單打印，問題咨詢等服務，售票柜臺的設置綜合考慮了旅客購票便利性和及時性，充分滿足旅客購票和退改簽需求。首都航空在石家莊開設的航線有：呼和浩特、海口、三亞、哈爾濱、沈陽、杭州、南京等國內航線，同時隨著機隊規模和市場拓展公司會開通更優質的國內航線。
在遼寧方大集團和海航航空集團的引領下，首都航空堅持“黨建為魂”，嚴守安全底線，為確保旅客出行高效有序，在多環節采取有效措施，全力做好春運期間航班保障工作。票臺的建立對進一步優化航空旅客出行體驗，提升旅客滿意度提供幫助，首都航空踐行“真情服務”理念，始終把旅客放在第一位，做好每一個服務細節，以實際行動出發，為旅客提供安全、正點、貼心的乘機體驗，不斷提升服務品牌，新海航，再出發！
