原標題：“國內游小費”初見成效 兩成游客實際支付
激起社會熱議的“國內導游小費”由規劃走向現實。國內最大的在線旅游服務商攜程旅游近日宣布，經過一個季度的推進，攜程“國內游小費”項目全面實施已初見成效。參團客戶出行后回訪顯示，導游小費的支付意愿和實際支付比例明顯提升，六成旅游者“愿意支付”，兩成旅游者“實際支付”。
去年底以來，攜程旅游倡導國內游小費，被稱為在國內旅游市場試水“為服務付費”的第一人。攜程旅游此次實施的國內游小費項目，首批涉及國內20多個出發城市的300多條團隊游產品，涵蓋麗江、三亞、桂林、九寨溝、廈門等國內主要目的地和線路，包括舒適和豪華團隊游、半自助、私家團等類型。涉及產品的預訂須知頁面，都加入了提示內容，建議游客向導游支付數額為每人每天20-50元人民幣的小費。同時注明，小費并非強制，導游也不得強行索取小費，游客可根據滿意程度自由確定小費數額或不支付小費。
攜程旅游發布了團隊游小費“五大標準”，對旅行社服務進行了全面的革新。據介紹，這些產品都是攜程自主研發、獨立發團的產品，有接待攜程客人的專屬導游隊伍、接待服務有清晰的規范和考核；從薪酬體制上保障導游收入和權益，包括導游工資、帶團服務費、四險一金等，無零負團費補差，讓導游回歸服務者的本職；這些產品符合攜程“透明團”服務規范和承諾，并且設計上有體貼、獨到元素，或者在服務上有增值體現，提供差異化服務。該標準的核心在于：自主研發的團隊游品質提升和攜程專屬導游隊伍建設。出發點是從客戶感受出發提供差異化服務，以好服務贏得游客自愿支付小費。
小費項目的效果如何呢？近日攜程旅游完成了“國內團隊旅游小費意見調查”，抽樣回訪了今年來參加此項目的數百位客戶。統計顯示，80%旅游者在產品中閱讀過小費提示；60%認同在服務滿意的情況下，為國內導游支付小費。99%旅游者表示，這次出行導游沒有強制或暗示索要小費。20%旅游者這次出行支付了導游小費，數額從數十元到數百元不等。
對此，業內人士認為，在沒有索要的情況下，有兩成客戶自愿支付，實現了零的突破。但與有六成有意愿支付相比，實際支付比例明顯偏低。國內游小費完全是一個新事物，與中國消費者原有的觀念和做法也有很大差別。因此在國內推行將是一個較為長期的過程。
攜程旅行網副總裁郭東杰表示，旅游小費的性質是游客對于導游人員提供的服務自愿給予的物質獎勵。攜程推行旅游小費，除了對自身產品品質的信心，更因看到中國旅游者越來越成熟理性，越來越多的休閑度假客人、尤其是中高端群體，需要服務、需要有尊嚴有品質的服務、并懂得服務是有價值的，出境游支付小費已經非常普遍。攜程旅游將按照透明公開、游客自愿的原則，繼續在全國推動實施，義無反顧推進小費項目、倡導優質服務。
