原標(biāo)題：2014全國游客滿意度報告發(fā)布 各季度持續(xù)回升
2015年1月9日，中國旅游研究院在成都發(fā)布2014年第四季度及全年全國游客滿意度調(diào)查報告。報告顯示，2014年全國游客滿意度指數(shù)為74.10，處于“一般”水平，與2013年水平相同但指數(shù)下降0.78，第一至四季度的指數(shù)分別為72.62 、72.84 、74.52 、76.39，各季度呈現(xiàn)持續(xù)回升趨勢。
報告中提到，從2014年國內(nèi)、入境和出境三大市場看，游客滿意度分別為73.94、73.97和77.15。各季度國內(nèi)和入境游客滿意度呈持續(xù)回升趨勢，出境游客滿意度呈持續(xù)下降趨勢。
旅游市場治理初見成效
2014年，依法興旅和依法治旅取得重要進(jìn)展，全國人大啟動《旅游法》執(zhí)法檢查工作，同時經(jīng)過完善旅游監(jiān)管和治理市場秩序，團(tuán)隊(duì)游客對旅行社、景區(qū)和質(zhì)監(jiān)等旅游服務(wù)滿意度創(chuàng)歷史最高分75.28，達(dá)到我國《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020)》提出2015年生活性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到75分以上的發(fā)展目標(biāo)，旅行社服務(wù)和景點(diǎn)的滿意度分別達(dá)到78.52和77.17。
游客對旅游環(huán)境的滿意度無提升
調(diào)查顯示，游客對目的地空氣質(zhì)量、公共服務(wù)、商業(yè)接待體系和主客文明等旅游環(huán)境的抱怨仍然沒有得到明顯好轉(zhuǎn)。
調(diào)查結(jié)果指出，2014年全國游客滿意度主要有如下特點(diǎn)：游客對目的地總體環(huán)境更加敏感。游客對樣本城市的發(fā)展情況、城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)等總體環(huán)境的關(guān)注和評論趨多。
構(gòu)成旅游服務(wù)范疇的市場主體和商業(yè)要素更加多元。2014年，綜合國際機(jī)構(gòu)對我國的游客滿意度評價和我國開展的游客滿意度評價，均顯示商業(yè)接待體系的完善越來越成為影響游客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，大眾創(chuàng)業(yè)、商業(yè)創(chuàng)新正成為旅游發(fā)展的新動力。善于發(fā)揮市場機(jī)制作用和培育企業(yè)主體的城市滿意度水平較高且較穩(wěn)定，例如無錫、煙臺、杭州、寧波等。
廣義政府在培育和優(yōu)化旅游環(huán)境中的責(zé)任主體作用更加明顯。調(diào)查結(jié)果表明，在黨委政府高度重視、旅游行政主管部門牽頭推動、各部門協(xié)同配合和社會廣泛參與的氣氛下發(fā)展旅游業(yè)的城市，均形成合力成功提升了游客滿意度；而沒有廣義政府全面介入的城市，游客滿意度徘徊不前。
城市銀行、公交、綠化等滿意度較高
從滿意度調(diào)查中可以看到，與旅游相關(guān)的各行業(yè)游客滿意度從高到低依次為：銀行刷卡便利性77.29、城市公交75.76、園林綠化75.68步行道和自行車道75.51、火車站75.44、市容市貌75.25、機(jī)場75.25、交通標(biāo)識75.25、供電75.24、應(yīng)急救援系統(tǒng)75.18、自駕車75.16、長途客運(yùn)75.02、舊城和歷史建筑保護(hù)75.00、自然生態(tài)74.94、市民形象和行為74.71、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋74.62、安全感74.49、城市規(guī)劃74.45、衛(wèi)生設(shè)施74.38、出租車74.14、手機(jī)信號覆蓋74.11、無障礙設(shè)施74.08、民俗特色74.06、便利感73.78、供水和水質(zhì)73.31、施工管理73.15、空氣質(zhì)量72.65、鄉(xiāng)村旅游72.42、工業(yè)旅游68.90。
