冬春換季，深航廣州進(jìn)一步完善服務(wù)鏈
深航出行產(chǎn)品寶典
文/陳賢君
深航廣州營業(yè)部在廣州機(jī)場新落成的國航大樓舉辦了“2013年深航冬春產(chǎn)品推介會(huì)”，向來自廣州和佛山地區(qū)的180多名代理商進(jìn)行了推介，對深航在廣州地區(qū)的產(chǎn)品拓展和服務(wù)有了進(jìn)一步提升。
深航增值產(chǎn)品的拓展、服務(wù)鏈條的完整，進(jìn)一步滿足了不同層次旅客的需求，是深航精細(xì)化產(chǎn)品理念的體現(xiàn)。產(chǎn)品推介會(huì)上，深航著重介紹了以“車接車送-的士”、“高艙驛站產(chǎn)品”、“會(huì)員和協(xié)議客戶尊享機(jī)場電瓶車”等一系列增值服務(wù)構(gòu)成的全流程產(chǎn)品，受到了眾多代理商的歡迎。
地空聯(lián)運(yùn)，暢通無阻
深航以客戶群體培育為基礎(chǔ)，著眼于做深、做細(xì)、做透，努力拓展增值業(yè)務(wù)“藍(lán)?！?，利用空中和地面交通的聯(lián)系，挖掘不同旅客的需求，用最簡便的方式為旅客創(chuàng)造更多的便利。例如：車接車送-的士產(chǎn)品，購買8折以上單程/往返客票，深航可報(bào)銷最高50元/100元的的士費(fèi)用。另外深航還針對乘坐飛機(jī)出行廣州周邊的旅客，準(zhǔn)備推出“車接車送—大巴”產(chǎn)品，只需購買深航指定折扣的機(jī)票旅客，便可在佛山、順德、南海等地區(qū)候機(jī)樓免費(fèi)乘坐大巴至白云機(jī)場。
客戶培養(yǎng) 開拓增值服務(wù)
深航廣州除了有與地面進(jìn)行對接產(chǎn)品外，還有為候機(jī)的旅客送上一杯熱騰騰的咖啡或香濃的奶茶，貼心的產(chǎn)品送給需要的旅客。購買全價(jià)旅客只需憑登機(jī)牌即可在候機(jī)樓A131登機(jī)口旁的上島咖啡換取10多種口味飲品的其中一種。另外，深航廣州還針對白金卡、金卡會(huì)員、兩艙旅客、協(xié)議客戶提供全程出行秘書的細(xì)致服務(wù)，免費(fèi)代辦登機(jī)牌、托運(yùn)行李、機(jī)場免費(fèi)電瓶車、頭等艙休息室、機(jī)上頭等艙餐食、娛樂等一系列尊貴服務(wù)。
本次推介會(huì)創(chuàng)造了歷屆推介會(huì)的多項(xiàng)之最，參加的代理人數(shù)多達(dá)180多人，是歷屆推介會(huì)人數(shù)最多的一次。為形成深航與國航在廣州市場的銷售合力，為提高深航與國航在廣州市場的競爭優(yōu)勢打下了良好基礎(chǔ)。
在2013年冬春新航季中，深航根據(jù)華南地區(qū)市場需求進(jìn)一步提高運(yùn)營水平，拓展航線網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步優(yōu)化了航班時(shí)刻，包括廣州成都、長春、大連、昆明、華東等多條航線將有時(shí)刻變更，并且新增廣州哈爾濱直飛運(yùn)力以及新增廣州天津、廣州南通航班。
