中國東航上線“一步到位”新服務(wù) 旅客輕松完成“購票即選座值機(jī)”、實(shí)現(xiàn)購票出行“無縫銜接”
2021年12月30日，中國東方航空Q&A
Q：哪些購票渠道可以體驗(yàn)“一步到位”服務(wù)（體驗(yàn)版）？
A：體驗(yàn)版目前支持東航官網(wǎng)、東方航空APP、東方航空M網(wǎng)站、東航微信小程序、支付寶小程序、學(xué)習(xí)強(qiáng)國小程序、95530渠道體驗(yàn)。當(dāng)您在以上渠道購買東航、上航實(shí)際承運(yùn)的國內(nèi)試點(diǎn)航線航班（不含經(jīng)停航班），可體驗(yàn)購票和選座、值機(jī)一步完成。
Q：其它購票渠道流程有什么變化？
A：如您通過其它購票渠道購買試點(diǎn)航線機(jī)票，我們將自動為您預(yù)選座位，并通過短信告知，如需更換座位和值機(jī)，可至東航官方“選座值機(jī)”入口辦理；非試點(diǎn)航線購票流程暫不變。
Q：試點(diǎn)航線有哪些？
A：本期試點(diǎn)航線為上海虹橋—廣州、武漢、青島往返航線，后續(xù)將逐步增加。
Q：沒收到選座短信怎么辦？
A：由于系統(tǒng)延遲或聯(lián)系方式有誤，您可能錯過短信提醒。購票完成后，您可至東航官方“選座值機(jī)”入口確認(rèn)座位并選擇值機(jī)。同時，為確保您及時收到通知，請?jiān)谫徠睍r提供準(zhǔn)確的手機(jī)號碼。
Q：已經(jīng)購買試點(diǎn)航線的機(jī)票可以選座嗎？
A：2021年12月30日之前已購買試點(diǎn)航線機(jī)票的旅客如果沒有辦理選座，我們將自動為您預(yù)留座位并通過短信告知。
Q：非試點(diǎn)航線可以線上選座值機(jī)嗎？
A：如您已購買機(jī)票，可自行前往東航官網(wǎng)、東方航空APP、東方航空M網(wǎng)站、東航微信小程序辦理選座與值機(jī)。
Q：所有旅客都可以不用去人工柜臺辦理了嗎？
A：根據(jù)航空安全的要求，選擇緊急出口排座位旅客以及需要特殊服務(wù)旅客仍須前往機(jī)場柜臺辦理值機(jī)。
Q：已選擇辦理的座位會有變化嗎？
A：一般情況下不會。為了保證航班安全運(yùn)行及有特殊服務(wù)需求的旅客順利出行，以及出現(xiàn)機(jī)型更換等情況，我們可能會對您的座位進(jìn)行調(diào)整，感謝您的理解。
