旅行向前側(cè)重于使用數(shù)字技術(shù)的客戶
前進(jìn)是，令人興奮的新活動(dòng)與WTM倫敦共處，將創(chuàng)新技術(shù)提供商匯集在旅游業(yè)的高級(jí)管理人員中。
雖然旅行是一項(xiàng)技術(shù)會(huì)議，其議程主要專注于旅行客戶：隨著旅行提供商尋求使用數(shù)字技術(shù)改造，他們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到它是根據(jù)客戶至上的需求和行為，具有新的領(lǐng)先技術(shù)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)商業(yè)機(jī)會(huì)回應(yīng)。
Richard Gayle經(jīng)理，經(jīng)理Richard Gayle表示，他們的目標(biāo)是轉(zhuǎn)動(dòng)望遠(yuǎn)鏡。經(jīng)常，與技術(shù)有關(guān)的事件耗費(fèi)了大量的時(shí)間，即最新和最偉大的技術(shù)，將客戶和業(yè)務(wù)的需求作為事后的發(fā)展。通過將客戶放在第一位，他們可以幫助旅行組織優(yōu)先考慮他們的資源，并從商業(yè)角度決定戰(zhàn)略，而不會(huì)迷失在技術(shù)雜草中，沒有明確的好處。
會(huì)議開始，因?yàn)樗囊馑际桥c邁克·克勞德斯，技術(shù)戰(zhàn)略和旅游波特的首席架構(gòu)師進(jìn)行主題演講，展示了技術(shù)有可能改變旅行世界的潛力，確實(shí)在某些地方已經(jīng)這樣做。邁克將繪制各種各樣的例子來展示如何經(jīng)驗(yàn)，而不是預(yù)訂是游戲的名稱，而且技術(shù)的促使旅行客戶的職位。
Croucher表示，新一代旅行者正在尋找經(jīng)驗(yàn)和即時(shí)性，而不是目的地和長期預(yù)訂;與此同時(shí)，智能系統(tǒng)正在匯總傳統(tǒng)的記錄系統(tǒng)，將需求與供應(yīng)和提供需求進(jìn)行連接。結(jié)果是旅行業(yè)的旅行者行為和經(jīng)濟(jì)模式的深刻變化。
在主題演講后立即，兩個(gè)小組會(huì)議匯集了在各組織的數(shù)字技術(shù)變革的最前沿工作的高級(jí)決策者。第一個(gè)探討了對(duì)旅行者的不斷變化的期望，第二個(gè)討論了解決新客戶需求的成功故事。
在全體會(huì)議之后，會(huì)議分為兩條軌道。首先側(cè)重于客戶體驗(yàn)周圍的策略，技術(shù)和方法，而第二個(gè)外觀促使技術(shù)平臺(tái)，涵蓋了區(qū)塊鏈和AI等方面，以及新技術(shù)對(duì)支持客戶服務(wù)交付的分配，集成和互操作性的影響。
為支持其客戶焦點(diǎn)，前進(jìn)是主要的主題研究和實(shí)際例子，在技術(shù)已經(jīng)做出了有形差異，提供了領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)和新的商業(yè)模式。
Richard Gayle還說，他們希望代表們離開會(huì)議認(rèn)為，他們不僅可以了解數(shù)字技術(shù)可以帶來什么，但他們也基于同齡人的真正體驗(yàn)對(duì)自己的組織產(chǎn)生差異的資格。
會(huì)議還包含一個(gè)快速的“unconference”，其中可以探討提供客戶和商業(yè)價(jià)值的新想法。啟動(dòng)展示競爭將展示準(zhǔn)備創(chuàng)新的組織的大量潛力，并將其業(yè)務(wù)超越傳統(tǒng)邊界。
