提升乘務績效管理，促進服務品質提升

來源：濰坊旅游網 /

提升乘務績效管理，促進服務品質提升

（ 通訊員申武兵 單位東航山東分公司客艙服務部）11月12日，東航山東分公司客艙服務部2014年空勤人員績效考核方案研討會在客艙服務部濟南地區召開。客艙服務部各分部管理人員共18人參加了會議。 會議首先在客艙服務部總經理張津員的帶領下，研討了2014年客艙服務部乘務績效考核方案的總體思路，統一了客艙服務部全體干部的思想。隨后，張津員總經理和鹿佳副總經理，通過總則、乘務業務員績效、航班生產管理、日常考核等四部分，分別帶領大家進行學習和討論，總結客艙部2013年空勤績效考核方案運行過程中的經驗和不足，集思廣益，力爭使客艙服務部2014年空勤績效考核管理能進一步激發乘務員的工積極性，有效提升服務質量，提高旅客滿意度，保證飛行安全。經過激烈研討，客艙服務部2014年空勤人員績效考核研討會議取得圓滿成功，確定了客艙服務部2014年空勤人員績效考核的總體思路。
隨后，召開了客艙部干部大會，張津員總經理對年底的各項工作進行了安排部署，重點對開展客艙部航班作風紀律整頓活動進行了布置，要求客艙服務部全體干部團結一心，加倍努力，為把山東客艙部打造成東航一流的客艙隊伍而努力。
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